Conditions d’utilisation
La qualité garantie
LES CONSEILS DE NOS EXPERTS(ES)
Notre équipe de conseillers(ères) connait le matériel de Fender sur le bout des doigts. Ils et elles sauront donc vous orienter au mieux pour vous aider à trouver le produit qui répondra parfaitement à vos besoins.
LA GARANTIE DE FENDER
Nos produits sont notre priorité, nous leur apportons donc une attention constante après la phase de fabrication, avec la même passion que lors du processus de construction. Tous les instruments et amplificateurs bénéficient de la garantie standard de Fender.
FACILITÉ DE RETOUR
Nous voulons être sûrs que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner ou échanger vos produits dans un délai de 30 jours après leur réception.
Nous sommes à votre service
Nous nous efforçons de proposer à nos clients(es) la meilleure expérience d’achat en ligne qui soit.
Vous pouvez également contacter directement, et gratuitement, l’un(e) de nos conseillers(ères) par téléphone.
Consultez notre centre d’assistance pour obtenir de l’aide sur n’importe quel sujet, qu’il s’agisse des commandes en ligne ou d’informations concernant les produits.
Avez-vous besoin de l’aide en ligne d’un(e) conseiller(ère) produits ? Envoyez-nous un e-mail.
Comment commander ?
Commander en ligne sur Fender.com est très simple ! Choisissez simplement les articles que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier. À chaque fois que vous ajouterez un article, vous pourrez consulter l’ensemble de votre panier et le sous-total de votre commande. Quand vous aurez terminé, cliquez sur le bouton ”Afficher le panier” puis validez-le pour accéder à la page de commande sécurisée.
Pré-commandes
Lorsque vous effectuez une pré-commande sur le site de Fender, le montant n’est prélevé qu’au moment de l’achat. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande, et un autre e-mail quand vos articles sont expédiés. Si vous avez d’autres questions concernant votre pré-commande, veuillez vous référer aux informations de contact présents en bas de cette page.
Commandes
Nous vous remercions pour votre intérêt, malheureusement nous n'acceptons actuellement que les commandes effectuées et expédiées au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche, en Irlande, en Finlande, au Portugal, en Suède, au Danemark, en Norvège, en Pologne, en Slovaquie, en Tchéquie et en Suisse.
Si vous souhaitez commander depuis ou pour un autre pays, veuillez utiliser le Sélecteur de pays situé en bas à gauche de la page afin d'être redirigé(e) vers le site adéquat.
Remarque : Il n'est actuellement pas possible d'effectuer des commandes dans tous les pays.
Tarifs, paiements et taxes
Les conditions suivantes s'appliquent aux achats effectués auprès de Fender Musical Instruments Corporation, 17600 N. Perimeter Drive, Suite 100, Scottsdale, AZ 85255-5435, USA, par l'intermédiaire de nos magasins.
Tous les tarifs sont sujets à modification sans préavis. Les commandes déjà validées ne sont pas concernées par les modifications de prix. Nous acceptons actuellement les cartes bancaires Visa, Visa Debit, American Express et Mastercard pour effectuer les paiements en ligne. Lorsque vous commandez au moyen de notre panier d'achat en ligne sécurisé, nous débitons intégralement votre carte bancaire, puis nous vous expédions vos articles.
Toutes les commandes sont sujettes à vérification et validation avant leur envoi. Les taux de TVA applicables (EU372048194) sont actuellement de :
- Royaume-Uni : 20% (n° de TVA : GB434679172)
- France : 20%
- Allemagne : 19%
- Italie : 22%
- Espagne : 21%
- Pays-Bas : 21% (n° de VAT : NL827589396B01)
- Belgique : 21%
- Autriche : 20%
- Irlande : 23%
- Portugal : Taux standard : 23%. Taux réduit : 13%
- Finlande : 25,5%
- Suède : 25%
- Pologne : 23%
- Danemark : 25%
- Norvège : 25%
- Slovaquie : 23%
- Tchéquie : 21%
- Suisse : 8,1%
Le taux est inclus dans le tarif du produit affiché sur le site Internet.
Veuillez contacter notre service client directement par téléphone ou par e-mail si vous avez des questions. Les présentes conditions sont régies par les lois des Pays-Bas."
Prévention de la fraude et vérification des commandes
Afin de prévenir les fraudes et d'assurer la sécurité des transactions, nous nous réservons le droit de procéder à la vérification de certaines commandes, en particulier les transactions de grande valeur ou à haut risque. Dans le cadre de ces contrôles, nous pouvons être amenés à vous contacter afin de confirmer votre identité ou les détails de votre paiement avant que votre commande ne soit traitée et expédiée.
Nous sommes susceptibles de vous demander de fournir des informations telles que :
- La confirmation de l'adresse de facturation associée à votre moyen de paiement
- Les quatre derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour effectuer le paiement
- Une copie de l'e-mail de confirmation d’envoi que vous avez reçu
- Toute autre information raisonnable permettant de confirmer que vous avez bien effectué la commande
Si nous ne recevons pas les informations requises dans le délai spécifié dans notre demande, ou si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité ou votre moyen de paiement de manière satisfaisante, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de vous rembourser l’intégralité du montant en utilisant le moyen de paiement initial.
Toutes les données personnelles collectées dans le cadre de ce processus seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la législation en vigueur en matière de protection des données.
Sécurité
Fender a déployé Transport Layer Security (TLS), l’une des technologies de cryptage les plus robustes dédiées aux plateformes en ligne. Les informations relatives à votre carte de crédit seront cryptées dès leur saisie jusqu’au traitement de votre transaction. Un navigateur en mode sécurisé affichera une adresse URL commençant par « https:// » plutôt que le « http:// » standard. Le « s » signifie « sécurisé ».
Veuillez noter que nous ne demandons jamais à un client de confirmer les informations relatives à son compte ou sa carte de crédit par e-mail. Si vous recevez un e-mail semblant provenir de Fender vous demandant ces données, n’y répondez pas et contactez-nous.
Consultez nos Conditions générales pour obtenir plus de détails.
Privée
Cliquez ICI pour consulter notre politique de confidentialité.